| | Die Telekom stellt alle Dienste für ihren Smartspeaker per Firmwareupdate demnächst ein. Um Kunden etwas zu entschädigen, bekamen wir kürzlich eine erfreuliche E-Mail, worin ein Gutschein über 50 € enthalten war. Der Link führt zu einer extra eingerichteten Seite, wo ein Amazon Echo Dot bestellt werden kann. Mit dem Gutschein kostet das ganze 0 €. Da wollten wir gerne zugreifen. Alles funktionierte auf der Bestellseite, bis wir zur Eingabe der Adressdaten kamen. Der Telekomshop kennt unsere Adresse einfach nicht. Egal welche uns bekannte Kombination wir anwenden wollten „Adresse unbekannt“. Damit ist keine Bestellung möglich. Es folgte ein erster Anrufversuch bei der Telekom bzw. dem Shop. Da wurde nur aufgelegt. Also riefen wir die offizielle Hotline der Telekom an. Auch dort gab es keine Hilfe, sondern Telefonnummern, die laut Ansage nicht mehr vergeben sind. Wir wurden auch an ein angebliches „Treue-Team“ verwiesen, das uns helfen kann. Das antwortete nur, dass sie so etwas mit dem Gutschein nicht bearbeiten dürfen. Nach weiteren Versuchen, die Adresse irgendwie einzugeben, gab es gestern einen erfolgreichen Anruf beim Telekomshop. Voller Freude hatten wir alle Bestelldaten bereitgelegt. Von einer Bestellannahme war jedoch am anderen Ende keinerlei Rede. Die Mitarbeiterin hörte sich an, worum es geht und versprach in kurzer Zeit einen klärenden Rückruf der zuständigen Stelle. Auf den Rückruf warten wir noch heute ........
Ein Fazit: Der Gutschein ist ein wertloses Geschenk und der Service der Telekom lässt den Kunden hängen bzw. gegen die Wand laufen. | | | |
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Wenn ich mich schneller bewege als andere Menschen, muss ich mit mehr Gegenwind rechnen und dass hinter mir Turbulenzen entstehen können.
